Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží – jak postupovat?

Chceme, aby bylo vyřízení reklamace pro Vás co nejjednodušší. Každý případ posuzujeme jednotlivě a snažíme se najít co nejrychlejší a nejvhodnější řešení.

Po přijetí reklamace Vás budeme o jejím průběhu a výsledku informovat v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 pracovních dnů. Pokud budete potřebovat jakékoliv informace nebo pomoc s řešením reklamace, náš tým je Vám k dispozici.

Postup při reklamaci nebo odstoupení od smlouvy

1. Připravte potřebné informace
Vyplňte online reklamační formulář, případně formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud vracíte zboží ve lhůtě 14 dnů od převzetí.

2. Uveďte podrobnosti o problému
Do formuláře co nejpřesněji popište závadu, případně důvod vrácení zboží. Pro lepší posouzení situace můžete přiložit fotografie nebo další dokumenty, které nám pomohou reklamaci rychleji vyřešit.

3. Zajistěte bezpečné zabalení zásilky
Před odesláním zboží jej důkladně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Je nutné použít dostatečné množství ochranného výplňového materiálu. Samotná krabice bez zabezpečení výrobku není dostačující. Pokud dojde k poškození zboží vlivem nedostatečného zabalení, neneseme za toto poškození odpovědnost a nemůže být považováno za záruční vadu.

4. Odešlete zásilku k nám
Po dokončení všech předchozích kroků zašlete balíček na naši adresu: Franck Czech s. r. o., Bohunická 81, 619 00  Brno

---

Délka záruky na prodávané zboží je 24 měsíců (je-li zboží nakupováno na firmu, řídí se záruka podle obchodního zákoníku a doba záruky je 12 měsíců).

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho stav a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu. Vrácení zboží nebo uplatnění reklamace je možné pouze u neotevřeného, nepoškozeného balení kávy či sirupů. U již otevřených balení z hygienických a kvalitativních důvodů není možné zboží vrátit ani reklamovat.

Reklamaci nelze uplatnit v případě poškození, které vzniklo nesprávným používáním, neodborným zacházením nebo úmyslným zásahem do výrobku. Záruka se také nevztahuje na běžné opotřebení dílů a součástí, ke kterému dochází při jejich běžném používání.